Le dirigeant doit s’entourer d’experts et s’assurer de leur intégrité pour prendre une bonne décision. L’éthique est intimement liée à la confiance et les deux sont nécessaires pour établir des relations long terme.
Le marché et la confiance
La confiance est le sentiment de sécurité qu’inspire à chacun la perception de prévisibilité et de stabilité qu’il a d’une situation. C’est une composante fondamentale de l’économie puisqu’elle permet une projection dans l’avenir, indispensable à toute transaction telle que le prêt, l’investissement (matériel, financier, humain), etc.
Les causes qui influencent le sentiment de confiance sont multiples. Elles peuvent passer par des attributs matériels (accessoires vestimentaires, voiture, etc.) comme par des éléments immatériels, un comportement, une attitude ou une posture, un prix ou un mode de calcul de prix, des valeurs, des croyances, etc.
Dans une relation client-fournisseur, typiquement, un client (plus ou moins novice) achète à un fournisseur (plus ou moins expert) un bien, un service ou un conseil pour l’intégrer, le transformer ou le revendre. Les motivations d’une telle sous-traitance sont diverses, mais la confiance reste un des éléments essentiels de la relation client-fournisseur, Lire la suite « Relation client : l’éthique, pour quoi faire ? » →